FAQ

Si vous avez des questions ou des préoccupations qui ne trouvent pas de réponse sur cette page, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@the-millshop-online.co.uk . Nous sommes toujours disponibles pour offrir aide et conseils à nos précieux clients.

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Calculs pour les rideaux et les tissus d'ameublement

Comment puis-je déterminer la quantité de tissu dont j'ai besoin ?

Découvrez notre guide de mesure du tissu pour déterminer la quantité de tissu dont vous aurez besoin pour vos rideaux. Si vous ne créez pas les rideaux vous-même, nous vous recommandons de demander à la personne qui les fabrique pour vous. Ils peuvent ainsi rendre compte de leurs méthodes de travail.

Nous avons un guide approximatif de la quantité de tissu d'ameublement dont vous devriez avoir besoin pour vous donner une idée, mais veuillez noter qu'il s'agit d'un guide très approximatif et qu'il ne prend pas en compte la répétition du motif du tissu.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter notre équipe de service client à info@the-millshop-online.co.uk .

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Service de maquillage de rideaux ou de rembourrage

Est-ce que vous maquillez des rideaux ?

Oui, nous fabriquons des rideaux et des stores romains. Vous pouvez commander nos rideaux sur mesure directement sur notre site internet ou nous contacter pour plus d'informations.

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Questions de livraison

Quel service de messagerie utilisez-vous ?

Pour tous les clients, en fonction de la taille de votre commande, votre tissu sera envoyé soit par Royal Mail, soit par notre coursier, DX.

Mon tissu sera-t-il en rouleau ou plié ?

Le fait que le tissu soit envoyé en rouleau ou plié dépendra du tissu lui-même et de la taille de la commande. Généralement, les petites commandes ont tendance à être pliées, tandis que les commandes de tissu plus importantes seront en rouleau. Veuillez noter que nous roulerons toujours le velours, la doublure occultante et le similicuir, car ils ne peuvent pas être pliés en raison du froissement.

Dois-je signer pour mon colis ?

Oui, le coursier demandera une signature lors de la livraison, veuillez donc vous assurer que quelqu'un sera présent à l'adresse à laquelle vous envoyez le tissu.

Que se passe-t-il si je rate le coursier ?

Si vous n'êtes pas présent lorsque le coursier arrive, il vous laissera une carte avec des instructions à suivre. Si vous ne répondez pas à cette carte dans les 5 jours ouvrables, le colis nous est souvent renvoyé et des frais peuvent survenir. Veuillez donc contacter le transporteur dès que vous recevez la carte. Si vous pensez avoir raté le coursier et n'avez pas reçu de carte, n'hésitez pas à nous contacter .

Comment suivre ma commande ?

Si votre tissu est envoyé via un service de suivi, nous enverrons le numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la commande et vous pourrez suivre votre achat avec le coursier.

Si vous avez commandé une petite quantité de tissu, celui-ci sera envoyé par Royal Mail et n'aura pas de numéro de suivi, mais il sera sur un service signé.

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Questions sur les réductions

Offrez-vous une remise sur un certain nombre de mètres ?

Si vous pensez que vous commandez une quantité particulièrement importante et que vous souhaitez parler à quelqu'un d'une réduction que nous n'offrons pas actuellement, veuillez remplir notre formulaire de contact .

Offrez-vous une remise commerciale ?

Nous n'offrons pas de remise commerciale car nous achetons tous nos produits en gros
répercutons donc ces économies directement sur tous nos clients.

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Questions d'informations sur les tissus

Comment connaître la composition d’un tissu ?

Si nous pouvons fournir une répartition détaillée de la composition, nous l'aurons mise dans la description du tissu. Si vous avez besoin de plus de détails sur la composition d'un tissu que ce qui figure dans la description, veuillez remplir notre formulaire de contact .

Tous vos tissus sont-ils ignifuges ?

Tous nos tissus ne sont pas retardateurs. Nous préciserons sur chaque description de tissu si un tissu est ignifuge ou non.

Et si j'ai besoin qu'il soit ignifuge ?

Nous pouvons traiter votre tissu pour vous pour un usage domestique et commercial. Cela peut prendre au minimum 14 jours et une quantité minimale de 5 mètres peut être traitée.

Si vous souhaitez que nous vous fournissions un devis pour appliquer ce traitement sur votre tissu, veuillez envoyer un e-mail à notre service client via notre formulaire de contact .

Alternativement, sur certains tissus, vous pouvez utiliser un tissu barrière ignifuge qui se place entre votre tissu et vos meubles.

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Questions sur les retours

Puis-je retourner un tissu, si oui, comment ?

Une fois qu'un morceau de tissu a été coupé spécialement pour vous, il ne peut être retourné que s'il est défectueux. Nous encourageons fortement les clients à demander un échantillon de tissu avant de commander, car différents appareils peuvent afficher les couleurs différemment. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

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Exemples de questions

Puis-je demander des échantillons de tissus ?

Oui, vous pouvez demander autant d’échantillons que nécessaire. Si vous souhaitez le faire, veuillez utiliser notre système de commande d'échantillons sur le site Web. Chaque échantillon est facturé à un prix minime avec frais de port gratuits. Notre objectif est d'expédier nos échantillons le jour ouvrable suivant la commande.

Puis-je demander des échantillons de extrémités de rouleaux ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échantillons de nos extrémités de rouleaux de tissu .

Alternativement, comme beaucoup de nos extrémités de rouleaux proviennent de créateurs de tissus haut de gamme, vous pouvez trouver des magasins de tissus locaux proposant des livres en tissu ou des cintres où vous pourrez voir le tissu dans la vraie vie.

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Questions d'expédition

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes passées le jour ouvrable suivant (hors week-end). Une fois expédiées, les commandes britanniques prennent généralement 1 à 3 jours pour arriver. Les commandes à l'étranger prennent 2 à 14 jours selon l'emplacement.

Si vous avez besoin d'une commande plus rapide, nous pourrons peut-être expédier le jour de la commande avant 14 heures. Veuillez appeler notre équipe de service client au 01604 875062.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions dans la majorité des pays du monde. Malheureusement, en raison de problèmes passés, nous ne livrons plus vers ces pays ; Russie, Bulgarie, Lettonie, pays d'Amérique du Sud et pays d'Afrique.

Veuillez consulter les livraisons et les retours pour une liste complète.

Puis-je vérifier le stock d'un tissu avant de commander ?

Oui, sur chaque tissu individuel, nous afficherons la quantité que nous avons en stock sur le côté droit de la page. Si nous affichons moins de stock que ce dont vous avez besoin, veuillez remplir notre formulaire de contact car nous pourrions en avoir plus que ce que nous montrons en ligne.

J'ai commandé un échantillon de tissu mais je ne trouve plus le tissu sur votre site Web. Que dois-je faire ?

Si le tissu n'est pas sur notre site c'est que nous ne l'avons pas en stock. Veuillez remplir notre formulaire de contact pour voir si nous pouvons en obtenir davantage en stock.

Pouvez-vous obtenir davantage d’un certain tissu en stock ?

Beaucoup de nos tissus sont des pièces uniques dont nous ne pouvons pas obtenir plus de stock. Nous avons un certain nombre de tissus réguliers dont nous pouvons toujours obtenir davantage, alors veuillez remplir notre formulaire de contact si vous êtes intéressé par plus de tissus, nous montrons le stock d'un tissu particulier.

La page de description du tissu indiquera s’il s’agit d’un tissu reproductible ou d’un tissu abandonné.

Puis-je réserver du tissu en attendant un échantillon ?

Si vous souhaitez parler à quelqu'un au sujet de la réservation d'un tissu particulier, veuillez remplir notre formulaire de contact .

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Questions sur les tissus en gros

Vendez-vous des tissus en gros ?

Oui, nous pouvons vendre des tissus en gros, veuillez remplir notre formulaire de contact pour plus d'informations.